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タニタに学ぶTwitterマーケティング成功事例を調査してみた!

2019年06月30日
パソコンを使っている男性

現在では主要なSNSのひとつとしてユーザーも多いことから、Twitterマーケティングに取り組む企業が増えています。これまでの商業メディアやオウンドメディアでは、企業が一方的に商品やサービスのよさを伝えるというスタイルが一般的でした。これに対してTwitterは双方向のコミュニケーションを可能にする点に大きな特性をもっています。

例えばフォローとフォロワーの関係は、関心の対象であり主体であったりします。両者の立ち位置は常に交換可能です。ある局面ではフォローであったり、別のアカウントに対してはフォロワーであったりするのです。この双方向コミュニケーションの特性を踏まえて、Twitterマーケティングの戦略は構想されてしかるべきと言えます。関心をもってもらってフォロワーを獲得するにとどまらず、自社のファン化させて、商品やサービス売上などのコンバージョンを得るにはどのような対策を採用するべきなのか。Twitterマーケティングに積極的に取り組んでいるタニタの事例を参考に検討してみましょう。

タニタといえば、体重計や体脂肪計を初めとしたヘルスケア関連の商品を取り扱う会社ですが、健康面に配慮された社員食堂が話題になり日本各地で食堂をオープンするなど何かと話題性に事欠かない企業です。そんなタニタはTwitterの公式アカウントを開設しており、数多くのフォロワーの獲得に成功しています。人気を集める理由は、とても全国的に知名度を誇る企業とは、想定外なほどの「ゆるさ」にあります。ユーザーのリツイートを促すようなツイートをしたり、天気や食事など誰もがツイートしやすいネタを積極的に投稿しています。しかしタニタのTwitterはゆるいだけではありません。時にはユーザーの質問や疑問にリプライを返し、丁寧なコミュニケーションにつとめるなどきめ細かい対応でフォロワーのファン化に成功しています。

またタニタの話題性を集める理由には、他社コラボにも積極的な点を指摘することができます。他社コラボとのなかでも有名なのはシャープです。シャープといえば日本を代表するメーカーのひとつでお堅いイメージが先行しがちです。ところがシャープとタニタのTwitterの掛け合いは話題を呼び、双方のアカウントが擬人化されて書籍が発売されているほどの人気です。
タニタのTwitterでのツイートはゆるさを記帳にしながらも、自社の商品の情報も適度に提供するなど戦略的に実践されているのが見て取れます。

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